PASOS PARA FORMATEAR TU PC Y CÓMO REALIZAR UNA INSTALACIÓN LIMPIA DE WINDOWS XP

PASOS PARA FORMATEAR TU PC Y CÓMO REALIZAR UNA INSTALACIÓN LIMPIA DE WINDOWS XP .

IMPORTANTE:

Antes de proceder a la instalación nuevamente de Windows XP siga los pasos de los apéndices 1 y 2 del presente articulo para poner a salvos sus archivos personales más importantes y de cómo realizar la instalación de su acceso a redes para la posterior actualización de Windows XP.

El disco de instalación de XP es auto ejecutable, esto es, que previa modificación en la manera en que la BIOS efectúa el arranque, es posible iniciar una instalación desde el propio CD prescindiendo de la disquetera.

Para ello sigamos paso a paso el siguiente procedimiento:

Reiniciamos el PC y entramos en la BIOS (normalmente pulsando la tecla "DEL" o "SUPR") otras opciones en función del equipo son las siguientes:

TRL + S

CTRL + ALT + ESC

CTRL + ESC

CTRL + F2

CTRL + ALT + S

CTRL + ALT + Z

F1

F2

F10

Entramos En la BIOS

Una vez dentro de la BIOS, debemos buscar la opción parecida a la siguiente (el ejemplo se basa en una BIOS Award):

Advance BIOS Features

Una vez seleccionada con el cursor pulsamos ENTER y buscamos las opciones

§  First Boot Device

§  Second Boot Device

§  Third Boot Device

Seleccionando cada una de ellas por separado y pulsando ENTER dejamos las opciones como siguen:

§  First Boot Device CDROM

§  Second Boot Device Floppy

§  Third Boot Device HDD-0

Una vez hecho el cambio, guarda la configuración, seleccionamos:

Save & Exit

Pulsa ENTER y la tecla de la letra “y” dos veces

El sistema se reinicia

Ten puesto el CD de XP en su bandeja antes de dicho reinicio

La instalación previa de Windows XP comenzara:

Fíjate bien en el mensaje de la parte inferior o superior (según tu BIOS) de la pantalla:

”Presione cualquier tecla para iniciar desde CD”

Pulsa cualquier tecla

A continuación verás el mensaje:

"El programa de instalación está inspeccionando la configuración de hardware de su equipo..."

-Pantalla azul

"Programa de instalación de Windows XP"

i-Esperamos, se están cargando archivos

-NUEVA PANTALLA

Esta parte del programa de instalación prepara Windows XP para que se utilice en este equipo:

-Para instalar XP ahora, presione ENTER

-Para recuperar una instalación de XP usando consola de recuperación,

Presione la tecla "R"

-Para salir del programa sin instalar XP, presione F3

Pulsa ENTER

-Contrato de licencia de Windows XP (Léelo y si estás de acuerdo, acepta con F8, de lo contrario pulsa ESC) para avanzar en su lectura pulsa AV Pág.

-Windows XP detectara la copia ya instalada y presentara las siguientes opciones:

Para reparar la instalación seleccionada de Windows XP, presione "R"

-Para continuar la instalación de una copia nueva de Windows XP sin reparar,

Presione ESC

-Pulsa ESC

A continuación se presentan las particiones que tengamos en el equipo, con las siguientes opciones:

-Instalar Windows XP en la partición seleccionada, presionar ENTER

-Crear partición en espacio no particionado, presionar C

-Eliminar partición seleccionada, presionar D

Selecciona la partición a eliminar y pulsa D

-NUEVA PANTALLA

Ha pedido al programa de instalación que elimine la partición

X: Particion1 <Windows XP> [NTFS] <tamaño de la partición>MB (<espacio libre> MB libres)

En disco <tamaño del disco> MB 0 en Id. 0 en bus 0 en atapi [MBR]

-Para eliminar la partición, presione L

Advertencia: Se perderán todos los datos de la partición

-Presione ESC para regresar a la pantalla anterior sin eliminar la partición

Presionamos L

-NUEVA PANTALLA

-Para Instalar Windows XP en la partición seleccionada, presione ENTER

-Para crear una partición en el espacio no particionado, presione C

-Para eliminar la partición seleccionada, presione D

Selecciona la partición que acabas de eliminar y que aparecerá como “espacio no particionado” (OJO NO la confundas con el espacio no particionado del sistema que ocupa 8 MB)

-Pulsa ENTER

-NUEVA PANTALLA

Ha pedido que el programa de instalación cree una partición nueva en disco <tamaño del disco> MB 0 en Id. 0 en bus 0 en atapi [MBR]

- Para crear una partición nuevan escriba una tamaño abajo y presione ENTRAR

- Para volver a la pantalla anterior sin crear la partición, presione ESC

Pulsamos ENTER

-NUEVA PANTALLA

Estamos ahora de nuevo en la pantalla que muestra la lista de particiones y que vuelve a darnos las opciones:

-Para Instalar Windows XP en la partición seleccionada, presione ENTER

-Para crear una partición en el espacio no particionado, presione C

-Para eliminar la partición seleccionada, presione D

Nos aseguramos que está seleccionada la nueva partición y no el espacio no particionado de 8 MB (en caso contrario la seleccionamos con las flechas de cursor) y pulsamos ENTER

- NUEVA PANTALLA

-Entramos ahora en las opciones de formateo con las siguientes opciones:

-Seleccionamos tipo de formato y presionamos ENTER

Recomiendo siempre NTFS para discos ya formateados y NTFS rápido para discos nuevos sin formatear.

NOTA: El espacio no particionado de 8 megas, está reservado para la información de partición de Windows XP.

-La nueva partición se formateara

- NUEVA PANTALLA

Una vez formateada la partición, comienza la copia de archivos que se produce como último paso de la fase de instalación en modo texto.

Terminada la copia de archivos el equipo se reinicia solo (NO PULSAR NINGUNA TECLA)

AQUÍ COMIENZA LA INSTALACIÓN PROPIAMENTE DICHA (INTALACIÓN EN MODO GUI)

Aparece por vez primera XP y nos dice que nos quedan 39 minutos de instalación, este tiempo variara en función del equipo, para un Pentium III a 1 GHz. Con 512 megas de memoria el tiempo medio es de 25 minutos.

-Instala dispositivos (la barra verde te indicara el porcentaje de evolución del proceso)

-NUEVA PANTALLA

-Opciones regionales de idioma, escoge la que sale por defecto (Alfabetización internacional)

Pulsa SIGUIENTE

-NUEVA PANTALLA

-Nombre:

-Organización

Rellena tus datos y pulsa SIGUIENTE

-NUEVA PANTALLA

-Clave del producto

Escribe el número de serie de tu XP y pulsa SIGUIENTE

-NUEVA PANTALLA

Nombre del equipo:

Contraseña:

Pon el nombre al equipo que desees, escribe la contraseña que tendrá el administrador, la confirmas y pulsas SIGUIENTE

-NUEVA PANTALLA

Fecha y Hora

Revisa que tengas bien la zona horaria, cambia a la tuya en caso de ser necesario, y pulsa SIGUIENTE

-NUEVA PANTALLA

-Instalando la red

Selecciona configuración típica y pulsas SIGUIENTE

-NUEVA PANTALLA

Grupo de trabajo o Dominio, dejar por defecto “este equipo no esta en una red...”

Pon el nombre del grupo de trabajo que quieras, o deja el predeterminado, y pulsa SIGUIENTE

La instalación continua con los siguientes procesos:

-Copia de archivos

-Completando instalación

-Instalando elementos del menú de inicio

-Registrando componentes

-Guardando configuración

El equipo se reinicia (NO PULSAR NINGUNA TECLA)

Continuar la instalación

Configuración de pantalla (pulsa ACEPTAR dos veces)

Te sale la primera pantalla de termino de instalación

Pulsa SIGUIENTE

Ahora comprobara la conexión a Internet

Pulsa OMITIR

Ahora te preguntará acerca de la activación, selecciona:

“Recordármelo dentro de unos días”

Pulsa SIGUIENTE

¿Quién usara este equipo?

Escribe el nombre del usuario principal, el resto de usuarios si fuese el caso se podrán crear posteriormente

Pulsa SIGUIENTE

Pulsa FINALIZAR

PANTALLA DE BIENVENIDA

Ya tienes XP instalado.

APENDICES

APENDICE 1

Antes de realizar el formateo de su partición, deberás salvaguardar los archivos personales más importantes para que puedan ser repuesto nuevamente al finalizar la nueva instalación.

Antes que nada localiza aquellos archivos que pertenezcan a aplicaciones como Base de Datos, Documentos de texto o Hojas de Cálculo, así como cualquier otro tipo de archivo que desee guardar como por ejemplo los tipos multimedia. Recuerde que una vez formatee el equipo NO podrán ser recuperados.

Salva tus “Favoritos” de Internet Explorer, procedimiento:

Debes exportarlos desde una cuenta con derechos de administrador e importarlos posteriormente desde la nueva cuenta:

Archivo - Importar

Archivo – Exportar

Se creara un archivo tipo “ bookmark.htm”

Salva tu “Libreta de direcciones” desde Outlook Express:

Herramientas – Libretas de direcciones – Archivo – Exportar

Se creara un archivo tipo “usuario.wab”

Posteriormente podrá ser importada bajo el mismo método

Salva todo tu correo y las cuentas

APENDICE 2

Una vez realizada la instalación de XP y antes de proceder a la instalación de su conexión de red es muy IMPORTANTE que desconecte la línea telefónica del MODEM o el cable MODEM del dispositivo oportuno.

Realice es ese momento la instalación de su conexión de red y active en sus propiedades el firewall para evitar el acceso no permitido a su máquina:

Inicio - Panel de Control - Conexiones de Red e Internet - Conexión de Red -

Botón derecho del ratón sobre tu conexión a Internet - Opciones Avanzadas

Una vez concluido este proceso, vuelva a insertar el cable telefónico o su cable MODEM en el dispositivo adecuado para así poder conectarse a Internet.

Bájese inmediatamente todas las actualizaciones de seguridad y recomendadas de Windows Update incluido el SP1a conectándose desde el propio Internet Explorer:

Herramientas – Windows Update

Solo este procedimiento le garantizara la seguridad en su equipo.

Esquema sobre el Soporte Técnico

Pasos para la instalación de Office

Pasos para la instalación de Office:

Requisitos del sistema:

Procesador	• Mínimo de 500 megahertz (MHz) • 1 gigahertz (GHz) necesario para Outlook con Business Contact Manager*
Memoria	• Mínimo de 256 MB de RAM • 512 MB recomendable para recursos gráficos, Búsqueda Instantánea de Outlook, Outlook con Business Contact Manager, Lync 2010 y ciertas funciones avanzadas*
Disco duro (HD)	• 3 GB de espacio disponible en disco • 3,5 GB de espacio disponible en disco para la versión Professional Plus
Monitor	• Monitor con resolución de 1024 x 576 o superior
Sistema operativo	• Windows 7 (32 bits o 64 bits) • Windows Vista® con Service Pack (SP) 1+ (32 bits o 64 bits) • Windows XP con Service Pack (SP) 3+ (32 bits) • Windows Server 2003 con Service Pack (SP) 2 y MSXML 6.0 (únicamente Office de 32 bits) • Windows Server 2008 o sistema operativo de 32 o 64 bits posterior
Gráficos	• La aceleración de hardware gráfico requiere una tarjeta gráfica DirectX 9.0c con memoria de video de 64 MB o más.

Usando la unidad de DVD:

1.       Inserta el DVD de instalación de Office en la unidad de DVD.

2.       En unos instantes, automáticamente se abrirá una ventana de ejecución. Selecciona la opción Ejecutar SETUP.EXE.

Nota: si la ventana no se abre, deberás iniciar la instalación manualmente. Para ello, haz clic en Inicio y Equipo. Haz doble clic en la unidad de disco con el logotipo de Office y selecciona Ejecutar SETUP.EXE

3.       Si aparece un mensaje en el que se te solicita permiso para continuar, haz clic en Sí y espera mientras se inicia la instalación. 

4.       Ahora escribe la clave de Microsoft Office 2010, aguarda algunos instantes mientras se verifica y haz clic en el botón Continuar. 

Nota: la versión de Office 2010 activada depende de la clave de producto introducida.

5.       Lee atentamente los Términos de la licencia, marca la opción Acepto los términos del contrato y haz clic en el botón Continuar.

6.       Finalmente, haz clic en el botón Instalar ahora para iniciar la instalación.

IMPORTANTE: ten en cuenta que, según la versión del producto que instales, algunas aplicaciones de Microsoft Office 2010 Professional se instalarán como de prueba durante 30 días. Una vez transcurrido ese período, si deseas continuar utilizándolas, deberás adquirir una versión actualizada. Puedes optar por no instalar esa versión de prueba. Para ello, deshabilita la opción Este producto incluye una versión de evaluación gratuita de Microsoft Office Professional 2010. 
Nota: si lo deseas, puedes instalar solo una o más aplicaciones, o bien, cambiar la carpeta de instalación predeterminada al hacer clic en la opción Personalizar.

7.       Aguarda unos momentos mientras finaliza la instalación. El tiempo de instalación puede variar según el equipo.

8.       La instalación habrá finalizado cuando aparezca la pantalla a continuación. Haz clic en el botón Cerrar.

9.      ¡Felicitaciones! Ahora ya podrás obtener acceso a los programas de Microsoft Office 2010. Para ello, haz clic en Inicio

10.   Todos los programas y selecciona la carpeta Microsoft Office.

Aprende a instalar y configurar correctamente el WinRAR paso a paso

Antes de nada debemos disponer del programa WinRAR descargado en nuestro ordenador. Si todavía no lo tenemos podemos descargarlo aquí: Descargar WinRAR  http://www.hispazone.com/winrar/descargar DAS CLIC EN INICIO Y SELECCIONAS EL EXPLORADOR, UNA VEZ ABIETO COPIAS Y PEGAS ESTE LINK EN LA BARRA BUSCADORA DE TU EXPLORADOR WEB. El proceso de instalación del WinRAR es muy sencillo y no reviste complicación ninguna. Primero de todo, tras ejecutar el instalador, se iniciará el asistente de instalación con las instrucciones del acuerdo de licencia, y se nos ofrece ya la posibilidad de cambiar la carpeta de destino, por defecto c:\Archivos de programa\WinRAR . En el siguiente paso del asistente podremos definir algunos parámetros de la configuración, concretamente los relativos a la asociación de ficheros con el WinRAR (que hace que los archivos con ciertas extensiones se abran automáticamente con el programa). De la misma manera, podremos configurar la creación de accesos directos al WinRAR al Escritorio y al menú inicio, así como la integración en el Explorador de Windows (muy recomendable dejarla marcada) En la opción de "Menú Contextual" accederemos a las opciones que nos aparecerá en la integración con el explorador de windows, al pulsar botón derecho en un archivo comprimido asociado al programa, o en cualquier archivo o carpeta que queramos comprimir. Tras continuar tendremos ya instalado el WinRAR y se nos abrirá una ventana del explorador con el manual, la ayuda y un acceso directo al programa. Como hemos visto, la instalación no reviste mayor dificultad que seleccionar las opciones que queramos para personalizarla. Ahora vamos a ver las opciones de configuración del programa, para ello abrimos el WinRAR y en la interfaz principal del programa accedemos al menú "Opciones" y al submenú "Configuración", en la barra superior del programa. Ahora tenemos ante nosotros el menú de configuración general del Winrar desde donde accederemos a las distintas opciones de configuración y personalización. En este menú como vemos en la imagen, podremos marcar que la prioridad del proceso de compresión y descompresión tenga una prioridad baja en el procesador para que no interfiera con otras tareas, aún así hoy en día si disponemos de un procesador de varios núcleos no tendremos problema ninguno. Tenemos a nuestro alcance la posibilidad de cambiar otras opciones de visualización e interfaz, registro de errores, historial, etc... En el menú de compresión podremos crear perfiles personalizados con distintos valores para la compresión de datos, esto podremos definirlo cada vez que queramos comprimir algo, pero creando perfiles predeterminados podremos cambiar los modos de compresión de manera más rápida y sencilla. También es posible cambiar las carpetas de archivos temporales, o la carpeta donde se iniciará el WinRAR para mostrar archivos y carpetas a comprimir. Existen otras opciones pero no influyen en el funcionamiento diario de WinRAR y sólo deberemos acceder a ellas en caso de problemas o para algo muy concreto. Con esto finalizamos esta guía de instalación y configuración de WinRAR, para conocer cómo comprimir y descomprimir archivos no olvidéis consultar el tutorial de uso de WinRAR. El proceso de configuración e instalación del WinRAR es bastante sencillo y obtendremos a cambio un programa compatible con multitud de formatos de compresión. Como siempre, recordar que en la zona de descargas de Hispazone tendremos disponibles un montón de programas para comprimir y descomprimir archivos, entre otros programas de todo tipo para descargar de forma totalmente gratuita.

DEFINICIÓN Y UTILIDAD DE WinRAR

WinRAR es una utilidad de archivo utilizado para comprimir cadenas redundantes de código, lo que reduce el tamaño del archivo. Desarrollado por RARLabs, tiene una versión de prueba gratuita para utilizar y es excepcionalmente popular entre los usuarios frecuentes de las utilidades de compresión de archivos. Proporciona una buena alternativa a WinZip, y permite a los usuarios elegir entre los métodos de compresión sin pérdidas y con pérdidas. Utiliza algoritmos altamente avanzados y ha estado en desarrollo desde 1995.

En un uso común, estas últimas extensiones no serán muy utilizadas. Si acaso la extensión "ace", que sí es común utilizando emule, o "arj", viejo formato de compresión pero cada vez más en desuso.

Lo dicho hasta ahora de estas extensiones obedece a que si nos descargamos algún archivo de esos tipos podremos descomprimirlos con nuestro "Winrar", pero el caso contrario, a la hora de comprimir uno o varios archivos, el formato comprimido con este programa será siempre "rar", que al fin y al cabo es el más funcional de todos.


Antes de pasar a describir métodos sencillos de compresión y descompresión con este programa, hay que decir que una vez instalado el programa en nuestro ordenador (que se instalará normalmente en archivos de programa\winrar\), nos aparecerá un acceso directo.

COMO REGISTRAR ANTIVIRUS AVAST! GRATIS

El registro es totalmente gratuito, y lleva menos de un minuto, así que vamos a ver Como Registrar Antivirus Avast! Gratis paso a paso.

Mientras estabamos terminando de instalar Avast!, vimos que nos apareció una ventana.

Si aún no la cerraste, haz clic en el botón que dice “Registre su Programa”. Pero si ya la cerraste, no te preocupes, debes hacer lo siguiente. Ve a Inicio (botón abajo a la izquierda de tu pantalla), busca el programa Avast! Antivirus y dale clic para abrirlo.

• Se abrirá el programa, y debes hacer lo siguiente:

En la columna de la izquierda, busca el botón llamado “Mantenimiento” y luego dentro de éste elige la opción “Registro”. Verás ahora en el centro de la ventana, un botón llamado “Registrar Ahora”, sobre el que debes hacer clic.

• El último paso para registrar antivirus Avast! gratis es completar los datos que se te solicitan en la ventana que se abrirá.
• Luego de llenar todos los casilleros, da clic en el botón “Registro para Licencia Gratuita”. Si todo salió bien (seguro que si), aparecerá el siguiente mensaje: ¨GRACIAS POR REGISTRARTE¨
• Lo que nos indica que hemos terminado de registrar Avast antivirus gratis con éxito.

CUAL ES LA RUTA PARA VER LAS CARACTERÍSTICAS  DE MI PC

(WINDOWS )

* Clic en el botón “Inicio”

* Seleccionar “Equipo”.

* Dar clic derecho

* Selecciona “Propiedades”

* Se abrirá una ventana mostrando la información nuestro equipo de cómputo. 

CUAL ES LA RUTA PARA VER LOS CONTROLADORES DE MI PC

(WINDOWS )

* Clic en el botón “Inicio”

* Seleccionar “Equipo”.

* Dar clic derecho

* Selecciona “Propiedades”
* Clic en ¨Administrador de dispositivos¨

 

Pasos para la instalación del explorador Mozilla Firefox:

Ø  En su navegador de internet escriba la dirección http://www.mozilla.com/es-AR/ La cual le permitirá acceder al sitio oficial (en español) desde donde podrá descargar el archivo de instalación del navegador.

Ø  Tras acceder al sitio, haga clic en la opción FIREFOX 3.5 DESCARGARLO GRATIS Después de algunos segundos le aparecerá la siguiente ventana, la cual le permitirá realizar la descarga del programa de instalación del navegador Firefox.

Ø  Haga clic en la opción GUARDAR ARCHIVO Se presentará una nueva ventana en la cual usted deberá indicar la ubicación en su PC en dónde desea alojar el programa en mención. Asegúrese de definir y recordar una ubicación adecuada para dicho archivo.

Ø  Después de definir la ubicación, haga clic en GUARDAR, con lo cual se procederá a la descarga (desde internet y hacia su PC) del archivo de instalación, este proceso puede tardar algunos minutos. (Durante la descarga observará esta ventana la cual le indica la evolución del proceso, recuerde, el tiempo de descarga depende de la velocidad de navegación que usted posea).

Ø  Al terminar la descarga, diríjase a la ubicación de almacenamiento del archivo Encontrará el archivo representado por esta imagen.

Ø  Haga Doble clic sobre esta imagen para proceder a ejecutar la instalación del navegador en su computador. Tenga en cuenta que los pasos anteriores simplemente permitieron la descarga del programa de instalación.

Ø  Ahora debe proceder a realizar dicha instalación. Se mostrará esta ventana, en la cual podrá hacer clic en EJECUTAR para iniciar el proceso de instalación El proceso de instalación se inicia, mostrándose en pantalla la siguiente ventana.

Ø  Haga clic en SIGUIENTE para continuar el proceso Verá a continuación una nueva ventana en la cual se le preguntará por el tipo de instalación que desea ejecutar.

Ø  Escoja la opción ESTANDAR y luego haga clic en SIGUIENTE Como resumen del proceso se mostrará la siguiente ventana.

Ø  A continuación, haga clic en INSTALAR. El proceso de instalación continua internamente, y después de algunos segundos observará una ventana indicando la instalación exitosa del navegador Mozilla Firefox.

Ø  Al hacer clic en FINALIZAR, podrá ejecutar por primera vez dicho navegador en su computador.

Pasos para instalar un antivirus (AVAST!)

Pasos para instalar un antivirus (AVAST!)

*Antes, me parece importante mencionar que no es bueno tener dos antivirus instalados en una misma PC. Si ya tienes uno, y lo que deseas es Instalar Avast! debes desinstalarlo antes. Para ello, tienes que ir a Inicio (abajo a la izquierda en tu pantalla) y allí dentro buscar la opción “Panel de Control”. Cuando des clic en ella, se abrirá una ventana en donde tienes que elegir el icono que dice “Agregar o Quitar Programas” (si tienes Windows XP) o dirá “Desinstalar un Programa” si tiene Windows Vista o 7.


Aparecerá una lista con todos los programas instalados. Busca el antivirus que tengas, lo selecciones y haces clic en “Quitar” o “Desinstalar”, dependiendo de la versión de Windows que tengas. Te preguntará si estás seguro, pon que sí y desinstálalo.

DAS CLIC EN INICIO -SELECCIONAS EL EXPLORADOR WEB Y EN LA BARRA BUSCADORA ESCRIBES DESCARGAR AVAST GRATIS! O ESCRIBES ESTE LINK:

 http://avast.softonic.com/ 

Y EN LA OPCIÓN DESCARGAR GRATIS (DESCARGA SEGURA) DAS CLIC Y NUEVAMENTE DAS CLIC EN LA OPCIÓN DE DESCARGAR Y DESPUÉS ESPERAMOS A QUE TERMINE LA DESCARGA.

Bien, ahora ya no tienes antivirus en tu PC, por lo que podemos Instalar Avast! Ve donde lo guardaste y dale doble clic al archivo de Avast! que descargaste.

*Allí sólo tenemos que dar clic en “Ejecutar”. Si tienes Windows Vista o Windows 7, seguramente te pedirá permiso para “Hacer cambios en el Equipo”, antes que aparezca la ventana como la imagen anterior. Sólo tienes que decirle que si.

*Ya has comenzado a Instalar Avast! Antivirus gratis. Esta primera ventana que ves, es sólo para elegir el idioma que tendrá Avast!, así que sólo selecciona “Español” y da clic en “Siguiente”.

*Allí sólo te pregunta si quieres participar en la comunidad, y enviar datos para mejorar el programa. El funcionamiento del mismo no depende de lo que optes, así que tu decisión. Lo de la instalación personalizada es sólo para usuarios avanzados, así que no la tildes. Luego da clic en “Siguiente”.

*Ocurrirán una serie de acciones, todas automáticas, mientras se instala el Programa. Incluso hará un pequeño escaneo de virus muy rápido.

*Sólo das clic en “Finalizar” y listo! Ya tienes el Antivirus Avast! gratis instalado.

Soporte técnico y presencial

Brinda soporte presidencial tomando en cuenta los atributos universales:

-Se divide en las siguientes áreas:

•  Intervención urgente: tras el análisis previo del departamento de soporte técnico a distancia. Este tipo de servicio tiempos de respuesta de entre 2 a 24 horas.
• Intervención programada: se fija un desplazamiento a las instalaciones al cliente con una descripción previa de las tareas a realizar.

El  servicio de soporte presidencial, garantiza al cliente la disponibilidad de operadores en los horarios establecidos en el contrato del mismo.

Cuando se adquiere la solución de una póliza de mantenimiento obtiene el paquete servicio y soporte que maximiza la vida del equipo.

Elabora bitácoras en el control del soporte:

1.       Comprensión del reto:

• ¿Cuál es el problema que se plantea?
• ¿Qué es lo que debo encontrar?

2.        Planeación de la solución:

• ¿Qué procedimiento debo seguir?
• ¿Qué herramientas necesito?

3.       Ejecución, obtención de valores y ajustes:

• ¿Qué observaciones son importantes en la acción?

4.       Análisis de resultados y conclusiones:

• A que conclusión llego

Brinda soporte telefónicamente:

Dar soporte técnico vía telefónica siempre supone una odisea en muchas ocasiones puede llegar a suceder 2 cosas: como si el personal de soporte no sabe si el usuario está siguiendo correctamente las indicaciones que se le dan o si los clientes que reciben el soporte no logran comprender lo que se les pide o están mal guiados.

Al momento de reportar el requerimiento del cliente debe tener a la mano la siguiente información básica:

• Nombre del producto
• Versión del producto
• Sistema operativo y versión del mismo
• Breve descripción del problema, incluyendo cualquier código o mensaje de error
• Código de ejemplo que permita aislar y reproducir fácilmente el problema.

Controla equipos de manera remota:

Los programas de control remoto son programas que permiten acceder e interactuar con un ordenador a distancia.

El sistema que se suele utilizar es habilitar una conexión cliente-servidor.

Por un lado se instala un programa que se encarga de desviar los servicios locales de la maquina a un destino en la red y por otro, se configura un cliente que permite conectar con tal servidor y utilizar los servicios ofrecidos.

Soporte Técnico

Es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware y software de una computadora o de algún otro dispositivo eléctrico o mecánico.

Se puede definir como la distancia técnica que el usuario recibe por parte del proveedor 

De un equipo de comunicaciones o de cómputo.

Tipos de Soporte

Presencial y a distancia

Presencial: Es aquella distancia que se proporciona a cualquier usuario del hardware y software en el lugar donde se encuentre el equipo de cómputo. Consiste en que haya contacto entre el técnico y la computadora al reparar.

Se divide en intervención urgente, programada mantenimiento

Urgente: Tras el análisis previo del departamento de soporte técnico a distancia, se convierte el desplazamiento para subsanar un problema. Este servicio tiene tiempo de  respuesta de entre 2 o 24 horas.

Programado: Se fija un desplazamiento a las instalaciones del cliente con una descripción previa de las tareas que se van a realizar y el tiempo que sea de dedicar a ellas.

Mantenimiento: fijar un calendario periódico en fechas y horarios y con una descripción previa con las tareas que se van a realizar, se programan intervenciones en tiempo de asistencia.

Soporte a Distancia: consiste a una asistencia que se proporciona a cualquier usuario para su equipo de cómputo a largas distancias atreves de líneas telefónicas, internet o cualquier tipo de contacto.

Sin embargo es más básico que presencial cabe mencionar que para problemas más complejos se requiere un soporte obligatorio

En los últimos años hay una tendencia en la presentación en soporte técnico en remoto, donde un  técnico se conecta al ordenador mediante una aplicación de conexión remota.

Ventajas de Soporte Técnico a Distancia

•  Pueden obtener ayuda aun si te encuentras  a un lugar donde no existe ningún tipo de ayuda técnica, el teléfono es un medio útil siempre y cuando lo sepamos utilizar.
• Tiempo y costo de traslado.
• El usuario aprende de esa experiencia.

Ventajas de Soporte Técnico Presencial

• Por medio de este es más fácil pues se encuentra a tu lado el técnico que está dando el servicio de soporte observando el problema.
• El usuario puede resolver todas sus dudas comprobando la efectividad de las acciones del técnico.

Cobertura de soporte

• Puede variar depende  del rango de posibilidades.
• Algunas cosas que no son soportadas en los niveles bajos de soporte pueden ser soportadas en niveles más altos. Por ejemplo las preguntas directas deben ser llevadas atreves de mensajes o fax.
• Los problemas de software básico pueden ser resueltos por teléfonos mientras los problemas de hardware tienen que ser solucionados personalmente.

Costo del Soporte Técnico

• El costo de este soporte puede variar
• Algunas compañías ofrecen soporte gratuito ilimitado cuando se compra su software o hardware
• Otros cobran por servicios telefónicos, algunos son gratuitos mediante foros salas de charla, correos y algunos ofrecen contrato en el soporte.